建发房地产集团有限公司 C&D REAL ESTATE CORPORATION LIMITED.

客户服务

购房咨询

一、基本信息(2007年业主问卷调查)

1.个人信息

您的姓名:
身份证号:
联系电话:
联系地址:
E－mail:

3.您的单元

二、销售服务

1. 现今您对所购买的房产感到满意吗？

非常满意基本满意不满意很不满意

3. 您对我司销售热线的接听感到满意吗

非常满意基本满意不满意很不满意

4. 您对销售人员的服务感到满意吗？

非常满意基本满意不满意很不满意

5. 您觉得我司销售人员哪些方面还需提高：

接待更热情
服务更专业
回访更及时
工作更高效
其他

6. 您选择的按揭银行是：

对此银行的服务感到满意吗

非常满意基本满意不满意很不满意

7. 哪些事宜让您感觉不便

签订买卖合同
办理银行按揭
办理公积金贷款
办理交房
办理产权
办理户口
和销售人员或公司的沟通
其他

8. 您是否打算再次购买我司的房产

是否

9. 您是否打算将我司项目介绍给您的朋友

是否

10. 您对我司的销售服务存在的问题及建议

三、工程质量

1.您对所购买房产的工程质量满意吗

非常满意基本满意不满意很不满意

2. 建筑结构上，您的房产出现过问题吗

柱
梁
承重墙
板
裂缝
没有问题

3. 保质期内，您的门、窗出现过问题吗

变形
配件损坏
渗水
没有问题

4. 您的楼地面、墙面或天棚出现过问题吗

裂缝
空鼓
粉层脱落
渗水
起砂
没有问题

5. 您的房产水电安装出现哪些过问题

电路故障
材质低劣
管道堵塞
给排水管道漏水
没有问题

6. 您对产品质量问题的解决感到满意吗

非常满意基本满意不满意很不满意

四、物业管理

1.您对本小区的物业管理感到满意吗

非常满意基本满意不满意很不满意

2.以下几方面的物业管理，您感到满意吗

环境卫生服务

满意一般不满意

公共设施维护

满意一般不满意

治安消防管理

满意一般不满意

车辆交通管理

满意一般不满意

投诉意见处理

满意一般不满意

社区文化活动

满意一般不满意

3.以下物业人员的服务，您感到满意吗

管理人员

满意一般不满意

保卫人员

满意一般不满意

保洁人员

满意一般不满意

工程人员

满意一般不满意

五、客户服务

1.您是否有过投诉

是否

2.您对投诉热线的接听感到满意吗

非常满意基本满意不满意很不满意

3.您对我司的客户投诉处理

非常满意基本满意不满意很不满意

4.您对我司解决问题回复的及时率感到

非常满意基本满意不满意很不满意

5.您对我司客户投诉的处理流程感到

非常满意基本满意不满意很不满意

6.您希望我司举办哪类的客户活动

文体比赛
讲座或座谈
社会公益活动
少儿活动
其他

7.对于客户活动的举办，你有何建议

8.您希望钻石会的会员拥有什么权益

免费获取会员期刊
优先认购建发房产未售房产
参加建发房产举办的各类会员活动
其他

9.您是否收到每期的《钻石会》期刊

是否

10.您对我司客户服务工作有何建议

最后，再次感谢您的宝贵意见。为了方便我们的统计，请在11月25日前交答问卷。我们将及时为您送上一份小礼品。热情欢迎您再次提出宝贵意见和建议！

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客户服务部